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河北省物业管理行业协会
创新服务助力行业持续健康发展
河北省物业管理行业协会成立以来，在省民政厅、省住建厅的领导和支持下，以“服务企业、推动行业、发展产业”为己任，积极发挥行业“引导、策划、协调、推动”作用，在完善行业自律机制，维护会员合法权益，推动物业管理供给侧结构性改革、促进行业诚信自律方面做了多项工作和有益探索，促进了我省物业管理行业持续高效发展。
一、积极发挥桥梁纽带作用，当好政府的参谋助手
协会始终把协助政府加强行业管理，积极反映企业的意见和建议，把为政府提供决策参考等当作重要任务来做，较好地发挥了政府和企业之间的桥梁和纽带作用，受到政府和企业的肯定与支持。
积极参政议政。物业管理作为影响社会民生的重要行业越来越受到“两会”代表、委员们的关注和重视。一是应省政协委员委托，2017年就加强我省物业服务行业诚信体系建设的重要性、执行方法、信用信息要素设计、配套措施等方面提出了对策和建议。该建议被省政协采纳，并作为重要提案责成相关部门落实执行。二是2018年就加强我省物业服务行业标准化建设应健全标准化工作机制、培育社会氛围、成立标准委员会、制定适合行业发展的标准体系、完善标准化服务体系、加强政策支持等方面提出了建议。该建议被省政协作为重要提案责成相关部门落实执行，并得到《河北青年报》等多家媒体的高度关注。
积极反映行业诉求。一是积极向行政部门反映行业用工成本及薪酬分配情况。 2017年开展了全省物业服务企业的薪酬福利情况问卷调研，将于近期形成薪酬调研报告，为行政部门制定行业政策提供有效依据，为企业薪酬设计提供参考数据。二是积极反映“营改增”中的热点和难点问题。2016年5月，国家税政“营改增”全面推行，由此引发了不少行业热议与焦虑。协会及时函告物业企业，征集“营改增”中遇到的难点，对会员单位反映的问题及时反馈。之后又重点跟踪回访了各市物业协会及河北8个规模比较大的物业公司。分析汇总后，有针对性地从纳税申报、采购入账、代收代缴三个方面运用实际数据剖析“营改增”后企业的税负变化，并向相关主管部门提交了《河北省“营改增”落实情况分析及建议》。三是2016年向省住建厅上报《关于征集河北省物业服务行业发展意见建议的情况报告》，详细阐述了低价中标、达标创建、物业立法、房地产开发遗留问题等亟待解决的问题，并着重从规范物业管理项目招投标活动，抵制恶性竞争、低价中标等方面提出了很好的建议，受到省住建厅的肯定和重视。
推进行业电梯安全管理。一是参与制定《河北省电梯安全管理办法》。2016，协会在省质监局召开的立法座谈上，提出多项建议：如电梯出现故障危及人身安全，亟待动用维修资金更新改造的，可不经过“双2/3”业主表决同意，直接申请使用维修资金；市、县房产部门或公有住房维修资金管理部门、专户银行应按照《河北省住宅专项维修资金管理实施细则》中紧急情况下维修资金审批、拨付应在3个工作日内完成的规定，尽快予以审批办理等。二是为落实省安委办印发的《河北省进一步推进安全生产隐患排查治理体系建设工作方案》。2017年7月，受省住建厅委托，协会研究起草了《河北省物业服务行业安全生产工作方案》。着重就电梯运行与维护、消防安全管理、汛期安全管理、有限空间作业安全管理、电气设备运行安全管理、高空作业安全管理等提出具体工作方案，并报送主管部门。三是受省住建厅委托，2018年2月协会就进一步加强和完善我省电梯质量安全管理工作提出建议，并就加强宣传教育、落实电梯使用管理单位的主体责任、完善和规范电梯相关技术标准、改进使用管理与维护保养模式、加强隐患治理与更新改造等重点问题提出意见。
开展行业热点问题研究。2016年，完成了中国物业协会立项的《河北省物业服务行业重点管理风险调查及风险抵御研究》课题研究。为此，协会牵头成立了课题组并以问卷的形式在全省范围内开展风险调研，高质是地完成了课题研究报告。该报告立足风险预防和管控，结合省内代表性物业案例，从加强行政监管、引入保险机制、强化培训三大方面予以详细阐述，并展示了本会在研究、制定、推行河北省物业企业相关保险统保示范项目等风险抵御措施的实质性成果，被并评为“2016年度物业管理课题研究优秀成果奖”。
二、加强行业自律和信用管理，推进京津冀协同发展
建立行业自律机制。2016年，协会依据相关政策法规及章程制定了《河北省物业管理行业行规行约》，明确了行业规约、行业道德、企业和从业人员的职业操守及行为规范，明确了协会在实施规约管理中的职能、作用和义务。使行业实现了他律和自律相结合，有效地维护了行业秩序，促进了行业、企业的健康发展。
推进行业信用建设。2017年初，省政协十一届五次会议第254号提案《关于开展我省物业服务行业诚信体系建设的建议》，批转省住建厅研究落实。受省住建厅委托，协会依据《国务院关于印发“十三五”市场监管规划的通知》《国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》相关要求，研究起草了《河北省物业服务行业信用信息管理办法》。2017年7月，省人大常委会公开征集《河北省社会信用信息条例（草案）》意见，协会从行业管理、信息归集、信息使用、权益保护等方面提出了意见建议。该《条例》已于2018年1月1日起施行，其中6次提到“行业协会”，并明确行业协会依法记录会员企业市场信用信息，开展信用等级分类和信用评价。《条例》的出台，对推进我省社会信用体系建设、创新社会治理方式、落实行业自律管理起到了很好的促进作用。
推进京津冀协同发展。一是于2016年联合召开了京津冀物业行业协同发展会议。会上重点提出了“推进三地管理标准对接、企业资源对接、高端人才对接”的建议。会后，京津冀三地联合出台了《京津冀物业管理协同推进实施意见》，并明确了“统一市场准入、实施执法联动、建立联席会议制度、实现行业基础信息共享、共同开展业务培训、促进三地人力资源流动、促进行业协会和专家之间交流、对部分地区提供重点支持”的八项工作。二是在北京物业协会组织的《京津冀一体化背景下的北京物业管理行业发展》研究课题研讨会上，提出了成立联席议事工作组、出台三地互认的资质评价系统、强化三地信息交流等多项意见。三是于2017年组织召开了新形势下京津冀物业管理协同发展研讨会。三地物业协会领导及优秀企业家就京津冀协同发展达成多项共识，会议决定：三地协会要着手建立联席会议制度，对区域内物业管理有关政策、管理、信息建设等统一协调；要联合编制《办事指南》，指导三地企业跨区域开展业务活动；要实行管理业绩、资信等级、人力资源互通互认，企业信用信息共享；联合开展行业热点问题研究。
三、积极对接企业发展需求，搭建行业服务平台
注重培育行业典型。为贯彻《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》（国办发〔2015〕85号）精神，进一片,规范物业管理行为，提高服务行业水平，协会联合各区市物业管理协会在全省范围内组织开展了“河北省物业管理十佳住宅小区”创建工作。“十佳小区”是我省对物业管理到位、服务业绩突出、业主及行业认可度高的项目给予的较高荣誉。在鼓励、指导物业企业及项目进行达标创建的同时，协会在资料评审、现场验收环节都有严格的审验标准。目前，十佳项目已经形成品牌效应，在行业内发挥着不可替代的示范引领作用。
开展行业交流合作。一是积极参加上级会议和经济活动。2016年先后参加了中国物业管理协会第四届理事会第三次会议、物业管理协会工作座谈会、《2016中国物业服务百强企业研究报告》发布会、首届物业管理产业博览会等多个会议；2017年先后参加了中国物业管理协会2017年度物业管理协会工作座谈会、全国物业管理省级协会组织工作座谈会、第十一届河北品牌节、首届国际物业管理产业博览会等多项会议。二是积极学习标杆企业的管理经验与理念。2016年先后组织部分会员单位到上海漕河泾、中信泰富、山东明德、深圳方圆等知名物业企业所辖项目进行参观考察；2017年，先后组织部分副会长单位赴绿城、华侨城、北京中海、华润置地、龙湖等优秀物业企业所辖项目参观考察。通过学习，拓宽了行业视野、学习了先进的办会理念和工作思路，提升了服务会员的能力，促进了我省物业服务品质和品牌建设。
组织行业技能竞赛。按照中物协关于全国物业管理行业职业技能竞赛的具体安排，2017年3月，协会举办了河北省首届物业管理行业职业技能大赛。经各区市物业协会举荐，大赛在全省物业行业中选拔组成了34名物业管理员、38名电工的选手队伍，并在省物业专家库中筛选了18名成员组成竞赛组委会。在组委会、评委、总监督、工作人员及参赛选手的密切配合下，大赛取得圆满成功。组委会将选定的两个工种前三名共6名优秀选手推荐至全国物业管理行业职业技能竞赛组委会，代表我省参加了全国竞赛。2017年5月，全国竞赛在上海举办，全国33个赛区的98名物业管理员和93名电工选手入围决赛。经过2天的激烈角逐，协会选送的6名选手取得优异成绩。其中90后选手贾晓卓取得物业管理员组全国第4名的佳绩，协会被组委会评为“优秀组织奖”，省住建厅发贺信向获奖选手表示祝贺。
推进行业标准化管理。为充分发挥物业服务精品项目示范引领作用，促进物业服务行业标准化、规范化发展，协会三年来连续举办了“精品项目管理经验交流会”。授课专家从基础管理、房屋管理与维修养护、共用设备设施管理、消防管理、智能化管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益等方面进行了阐述，并就创优达标的标准与条件、操作程序、考评要点、资料整理、迎检等进行详细讲解和现场答疑。
加强行业人才培训。一是于2016年11月举办了“互联网时代下物业人力资源管理培训”。来自全省的物业企业总经理、人力资源负责人参训。专家讲解了企业在人事管理、人力资源管理、战略人力资源管理、互联网下人力资源管理4个不同阶段物业企业所扮演的角色、主要任务及实际工作中有效沟通的原则和技巧。通过培训，参会人员充分认识到有效的人力资源管理对提高企业整体效益及员工个人绩效的重要性，并掌握了在实际工作中吸引人才、培养人才、留住人才的途径和方法。二是为提升我省物业服务企业法制建设，进一步增强防范经营风险、法律风险的能力，推动物业行业法制化、规范化、专业化，2017年9月，协会邀请法眼集团为我省物业服务企业及从业者进行大型公益性物业法律法规专题讲座，剖析了物业费收取、业委会设立、车位纠纷等层面的法律责任，增强了物业从业者利用法律解决实际问题的能力。
开展物业统保示范项目。随着物业行业的不断发展，物业企业在经营过程中产生的风险与日俱增，其造成的责任事故及纠纷案件不断上升且赔偿额度也日益加大。由于物业服务行业利润偏低，风险的承担会给企业造成一定的经济损失和声誉影响，严重的风险事故甚至会使一些小型的物业企业入不敷出，甚至破产。为建立长效机制，协会与江泰保险经纪股份有限公司合作进行了物业企业风险状况调研，并于2016年8月出台了《河北省物业企业相关保险统保示范项目》，其涵盖物业责任险、雇主责任险、财产一切险、机器损坏险、家庭财产保险、电梯责任险六大险种。由江泰保险石家庄营业部负责提供办理投保、安全风险宣传、理顺理赔流程、协助索赔等服务。全省共600余家企业参与投保，截至2017年11月底，电梯安全风险累计转移761亿元，物业其他风险累计转移17亿元。期间，电梯事故累计37起，物业管理事故426起，现已结263起，赔偿81万余元。
积极发挥媒体导向作用。一是注重行业信息平台建设。为及时有效地为会员提供信息服务，协会创办了“一刊一站一微信”。“一刊”是《河北物业管理》杂志，除免费向会员单位赠阅外，还赠阅至中国物业管理协会、国内兄弟协会及省、市、县（区）物业主管部门、行业协会，两年来赠阅数量达5万余册；“一站一微信”是 “网站”、“微信公众号”及 “冀物协微信群”，近年来信息平台兴推送各类信息3.5万余条。二是利用社会媒体宣传行业信息。会长高炳连多次应邀作客石家庄882新闻广播《第一房产》栏目，解析行业热点， 解答社区文明建设等百姓关注的热点问题；秘书长石益青和监事会主席马伟刚长期做客石家庄946交通广播《物业在线》栏目，通过现场连线解答市民咨询，产生了良好的社会效果。
四、加强协会质量建设，提升行业服务能力
发挥党建领航作用。按照省委提出的坚持“三个同步”跟进党组织的要求， 2016年3月协会成立时就建立了临时党支部，根据省民政厅对社会组织党建工作的相关部署, 2017年将临时党支部转成了正式党支部。党支部积极发挥领航和战斗堡垒作用，带头深入学习贯彻党的十九大精神，全行业开展了宣传十九大精神主题活动，提高了团队综合素质和思想觉悟，促进了协会科学决策，在确保正确办会方向和规范健康发展等方面发挥了重要作用。
搞好秘书处建设。为创新协会工作方式、提升行业服务水平，通过完善秘书处内部工作流程及各项管理制度，使协会各项工作的规范有序运转。通过抓政治理论和业务学习，提升工作人员的综合素质，增强“双向服务”意识，力求将秘书处团队打造成有朝气、有能力、业务强、讲团结、高效务实的优秀队伍，从而更好地服务行业、服务会员、服务政府、服务社会。为拓宽服务领域，协会于2016年成立了人力资源专业委员会，广泛团结省内物业企业及从事人力资源管理与开发方面的专家、学者，为全省物业企业推进人力资源管理和开发、实施人才优先战略、开展专业研究、培训及学术交流搭建了一个良好平台，为行业企业创新发展提供了有力的智力支撑。
坚持民主办会。协会严格按照《行业协会商会综合监管办法》指导工作，坚持贯彻主要负责人工作报告制度、资产使用和管理制度、信息公开制度等。按照《章程》和有关规定向会员收取会费并开具会费收据，杜绝了违法收费的行为；在重大资产配置、处置问题上首先提请理事会或常务理事会审议，接受内部监事会监督；参照《关于改革社会组织管理制度促进社会组织健康有序发展的意见》、《行业协会价格行为指南》等规定，及时改进协会内部治理和服务行为，受到了广大会员单位的好评。
规范运行机制。为落实重大事项科学民主决策制度，协会坚持每年召开一至两次理事会议，充分尊重大家的知情权、表决权、选举权、被选举权和监督权。协会的《筹备工作报告》、《框架结构和工作思路》、《会费缴纳标准与办法》、《财务管理制度》、《新闻发言人制度》、《河北省物业专家库管理暂行办法》、《行规行约》、《信用信息管理办法》等行业发展要件，每次研究都反复征求广大会员的意见建议，使协会与会员的关系日益和谐紧密。
自觉接受监管。严格按照《社会团体登记管理条例》和省民政厅相关部署，认真、完备、详实地准备和报送了各项协会成立要件，并顺利成为省内首批脱钩直登的省级社会团体。在实际工作中，协会注重做好以下几点：一是严格贯彻落实民政部门关于行业协会的各项文件精神，依规完善协会内部治理；二是自觉接受省民政厅的监督检查，配合做好年度检查及涉企收费自查，依法开展协会业务活动；三是及时向省民政厅报送年度工作总结、计划及阶段重点工作情况；四是积极参加省民政厅及相关部门组织的各项会议，及时了解社团政策和监管重点，增强工作的主动性。
新时代要有新气象，更要有新作为。协会将总结经验、乘势而上、顺势而为，继续推进行业转型升级，以扎实有力的作为推动行业的专业化、标准化、产业化进程。